Ruilen en Retourneren
Indien u ontevreden bent over het product of klachten heeft, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen retourneren, mits het voldoet aan de gestelde eisen die u onderaan de pagina kunt vinden. Na ontvangst van de retourzending zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen op uw bankrekening worden gestort.
Belangrijk: Ons retouradres bevindt zich in ons magazijn in Nederland, de kosten voor de retourzending zijn altijd voor consument en worden niet vergoed door Stedenin3D dit zal tussen de 2 en 10 euro zijn verschillend van de grootte van het pakket.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te gebruiken, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen óf het retour verzoek niet accepteren. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Eenvoudig retourneren in 3 simpele stappen
Stap 1: Stuur ons een mail op info@stedenin3d.nl
Probeer in de mail zo volledig mogelijk te zijn, een aantal belangrijke punten:
- Waarom u het pakketje wilt ruilen of retourneren.
- Eventuele foto's ter verduidelijking.
Indien het verzoek goedgekeurd wordt, krijgt u van ons het retourformulier opgestuurd (Stuur dit retourformulier mee op retour, anders kunnen we het retour niet aannemen).
Stap 2: Stuur je bestelling op naar ons magazijn in Nederland.
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres van het warenhuis in het formulier. Zorg dat u het pakketje voorziet van een track & trace code. Als zender bent u verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan. Mail de track & trace code naar info@stedenin3d.nl, zodat uw bestelling ten alle tijden gevolgd kan worden door ons. Als het pakketje zonder track and trace code wordt verstuurd, of u ons de track and trace code niet mailt kunnen wij het pakket niet aannemen (voor een pakket met een waarde van meer dan 20 euro wordt er geadviseerd de bestelling met verzekering te retourneren).
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op uw bankrekening
Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen op uw rekening gestort.
Onderstaande goederen zijn uitgesloten van het recht op retour:
- Op maat gemaakte goederen.
- Verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen, verschillende soorten gel en vloeistoffen.
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden zoals oordopjes, headsets, bh, ondergoed en badmode.
- Geopende cosmetica en verzorgingsproducten.
- Artikelen die beschadigd of incompleet zijn, dit geld ook voor artikelen waarvan de verpakking ontbreekt.
- Gratis ontvangen artikelen (bijvoorbeeld het gratis product bij een 1+1 gratis actie).
Disclaimer:
Onze geld-terug-garantie is alleen van toepassing als een product tijdens het transport beschadigd of incompleet geleverd is. Huiddichte kleding, ondergoed, geopende cosmetica/crèmes/oliën kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden. Verder kunnen de resultaten van klanten variëren. We garanderen niet dat de klant dezelfde resultaten krijgt als beschreven op onze landingspagina, aangezien dit van persoon tot persoon verschilt. Gebruik onze producten alleen zoals bedoeld op de verpakking.
Disclaimer: Voorwaarden voor Resultaatgarantie
Wij zijn overtuigd van de kwaliteit van ons product en bieden een resultaatgarantie om het vertrouwen van onze klanten te versterken. Als u echter aanspraak wilt maken op deze garantie, verzoeken wij u vriendelijk om de volgende voorwaarden te volgen:
- Dagelijkse foto's: U dient dagelijks een foto te maken van het betreffende behandelde gebied met het product.
- Voor en na foto's: Om aanspraak te kunnen maken op de resultaatgarantie, is het vereist dat u een duidelijke "voor" foto maakt voordat u begint met het gebruik van ons product. Daarnaast dient u een even duidelijke "na" foto te maken na een redelijke gebruikstermijn. Beide foto's moeten de datum weergeven.
- Registratie: De foto's moeten worden geregistreerd en opgeslagen conform onze instructies. Deze instructies worden verstrekt bij aankoop van ons product.
- Bewijs van gebruik: U dient te bewijzen dat u het product regelmatig en volgens de bijgeleverde instructies heeft gebruikt.
- Tijdlijn: De resultaatgarantie is van toepassing na een redelijke termijn van consistent gebruik. De exacte termijn wordt bepaald op basis van de productinstructies en kan variëren afhankelijk van het product.
- Contact opnemen: Als u gelooft dat het product niet de gewenste resultaten heeft opgeleverd, dient u contact met ons op te nemen voordat u aanspraak maakt op de resultaatgarantie. Wij helpen u graag met eventuele vragen of zorgen.
Door gebruik te maken van onze resultaatgarantie en deze voorwaarden te aanvaarden, gaat u akkoord met de bovengenoemde eisen en verplichtingen. Wij streven ernaar om eerlijke en transparante communicatie te handhaven en uw tevredenheid te waarborgen.